Entregas y Devoluciones
En Artes da Terra sabemos que cada pieza de artesanía es especial. Por ello, prestamos especial atención a la preparación y embalaje de los pedidos, para que nuestros productos lleguen hasta usted en las mejores condiciones.
Entrega de los pedidos
Los pedidos se embalan cuidadosamente antes de ser entregados al servicio de transporte.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, especialmente de las piezas de cerámica, procuramos garantizar un embalaje adecuado y seguro, reduciendo el riesgo de daños durante el transporte.
En el momento de la entrega, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje. Si presenta daños visibles, deberá registrar esta situación junto con la empresa de transporte y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen del destino y del servicio de transporte utilizado. El plazo estimado se mostrará durante el proceso de compra o se comunicará al cliente cuando corresponda.
Los plazos indicados son estimados y pueden sufrir modificaciones por motivos ajenos a Artes da Terra, especialmente retrasos por parte de la empresa de transporte, períodos de mayor demanda o situaciones excepcionales.
Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, de acuerdo con la legislación aplicable, de un plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Artes da Terra dentro del plazo legalmente establecido.
Condiciones para la devolución
Los artículos devueltos deberán, siempre que sea posible, encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin signos de uso o daños y debidamente embalados.
El cliente deberá asegurarse de que el embalaje utilizado para la devolución protege adecuadamente el artículo durante el transporte, especialmente en el caso de piezas de cerámica.
Artículos dañados
Si recibe una pieza dañada durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido y, si es posible, enviando fotografías del embalaje y del artículo.
La situación será analizada por nuestro equipo y procuraremos ofrecer la solución más adecuada, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar un proceso de devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de los medios disponibles en la página de Contacto, indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver.
Una vez recibida la solicitud, le indicaremos los pasos necesarios para proceder a la devolución.